Nytænkning:
Realiserbarhed:
Økonomisk potentiale:

ChatCloud

2009-06-14 kl. 09:29:26 af Jesper HorsMark

Advarsel e-handels-nørderi forude!:
ChatCloud er kort sagt en blanding af søgning, chat, forum, blogging og tagclouds.

Mange websider kører idag med tagclouds der er særdeles virkningsfulde mht SEO og muligheden for kunderne hurtigt at navigere sig frem til relevant indhold. Ydermere er blogs og chats ligeledes kundemagneter. En chat på en ebutik giver selvsagt større tryghed for handlende der straks kan få kontakt med "menneskene" bag.

Idéen er at kombinere/samle alle disse teknikker i én samlet informationsstrøm tilgængeligt på ebutikken så kunden bliver involveret med det samme i realtid informationsstrøm... og samtidigt at websitets tagsystem kommer til at indeholde de tags/emneord kunderne ligger inde med.

Eksempel på et ChatCloud flow i en ebutik for tøj:
1) Kunde A søger på ét ord "shorts"
-> [systemet] "shorts" oprettes som tag
2) Kunde B ser kunde A's søgning og kommenterer "Fandt du det? Jeg leder efter billige røde shorts til min dreng"
-> [systemet] dialog tilknyttes tagget "shorts"
3) Kunde A ser kunde B's dialog og svarer "Nej jeg leder efter badeshorts"
-> [systemet] dialog tilknyttes tagget "shorts"
4) Kunde B trykker på kunde A's dialog på ordet "badeshorts" og starter dermed en ny søgning automatisk og en ny "thread"
-> [systemet] "badeshorts" oprettes som tag
5) Kunde B skriver "hmm intet resultat heller på badeshorts :("
-> [systemet] dialog tilknyttes tagget "badeshorts"
6) Kunde C kommer ind på sitet og ser at emneorderne "shorts" og "badeshorts" debateres live og trykker på badeshorts og svarer alle "Søg på badebukser - dem er der masser af :)"
-> [systemet] dialog tilknyttes tagget "badeshorts"
7) Kunde A trykker på ordet "badebukser" i dialogen der automatisk er markeret som eksisterende emneord og skriver "Ja præcist det var det jeg søgte hold da op de har dem i mange farver! Har i nogle erfaringer mht kvaliteten på disse?"
-> [systemet] dialog tilknyttes tagget "badebukser"

Eksempel på resultatet på ovenstående dialoger:
www.tøjbutik.dk/tag/shorts/
- Kunde B @ Kunde A: Fandt du det? Jeg leder efter billige røde shorts til min dreng
- Kunde A @ Kunde B: Nej jeg leder efter badeshorts

www.tøjbutik.dk/tag/badeshorts/
- (~shorts) Kunde B @ Kunde A: Fandt du det? Jeg leder efter billige røde shorts til min dreng
- Kunde A @ Kunde B: Nej jeg leder efter badeshorts
- Kunde C: Søg på badebukser - dem er der masser af :)

www.tøjbutik.dk/tag/badebukser/
- (~badeshorts) Kunde C: Søg på badebukser - dem er der masser af :)
- Kunde A @ Kunde C: Ja præcist det var det jeg søgte hold da op de har dem i mange farver! Har i nogle erfaringer mht kvaliteten på disse?

www.tøjbutik.dk/tag/dialogue/
(listevisning live dialoger)

www.tøjbutik.dk/tag/dialogue/kunde-a/
(listevisning med kunde-a's dialoger)

Kommentarer

  • 2009-06-14 kl. 10:56:52 af Adam Bindslev
    Spændende ide ... men er der ikke nogen problemer i den? For mig at se:

    - Når jeg handler i en netbutik har jeg ikke lyst til at systemet "broadcaster" min søgning. Selvom jeg er anonym, så mener jeg egentlig ikke at andre skal kunne se hvad jeg laver

    - Risikerer man som butik ikke at andre kunder de giver dårlig service? At de måske ligefrem sender kunderne til andre sites?
  • 2009-06-15 kl. 08:49:50 af Steen Olsen
    Absolut spændende ide.
    Enig med dine betragtninger Adam - her et forsøg på hvordan man måske kan komme ud over problematikken:

    Til punkt 1: Fed knap i chat dialog boxen: "Klik her for at lade andre brugere se og deltage i chatten og få input fra dem også - så får du hurtigere en løsning". Det er ikke lige den formulering, men det er det budskab og så længe det lægges over til brugeren at vælge om det skal publiceres eller ej, så holder det vand.

    Til punkt 2: Jo... Ligesom med blogs... Men hvis det vendes om og vinkles korrekt, så indeholder ChatCloud efter min mening dermed det element der gør at shopejeren bliver nødt til at sikre optimal brugerservicering, ærlighed og "styr på pisset" => troværdighed og dermed et sted hvor jeg har lyst til at handle. Når andre brugere deltager i chatten skal det "skiltes" tydeligt - eksempelvis vha en markant baggrundsfarve eller andet. Problemstillingen ligger dermed i sidste ende primært i forhold til links til eksterne sites, idet en blokering af disse links - som jo ville være nem at lave - kompromitterer troværdigheden... Man kunne selvfølgelig forsøge at vinkle den på den måde, at chatten er til for brugerne på sitet, og for at gøre det nemmere for brugere på sitet at finde det de søger _på sitet_ og at eksterne links dermed er forbudte... Eksterne links ville i øvrigt kunne fungere som kilde til viden for shopejeren, der får identificeret sine konkurrenter, brugerinput omkring relevante produkter, priser hos konkurrenter m.v.

    Det handler i sidste ende om vinkel og om at have et godt produkt og en god service. Eller hvad?

Skriv kommentar